Retouren und Reklamationen

Rechtliches
Im B2B-Bereich besteht kein gesetzliches Rückgabe- und Widerrufsrecht.
Als Händler sind wir nicht verpflichtet, bestellte Ware zurückzunehmen.

14 Tage Rückgabe
Die langfristige Kundenzufriedenheit ist uns wichtig.
Wir möchten, dass unsere Richtlinien fair, transparent und nachvollziehbar sind.

Aus diesem Grund gewähren wir auf alle Artikel ein Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.

• Kundenservice kontaktieren
• Informationen erfassen und dokumentieren
• Retourenlabel für Ihre Rücksendung erhalten
• Retourenlabel außen an dem Paket anbringen
• Ware bei unserem Logistikunternehmen abgeben
• Prüfung der Ware bei Eingang
• Lösungsfindung: Reparatur, Austausch, Erstattung, etc.

Rückgabebedingungen
Voraussetzung dafür ist, dass der Artikel keine Beschädigungen oder Verunreinigungen aufweist und in der Originalverpackung, unbenutzt und mit sämtlichem Zubehör, zurückgegeben wird.

Anfallende Kosten
Bei Transportschäden, Unvollständigkeit oder Verschmutzung behalten wir uns vor, den Wertverlust in Rechnung zu stellen oder die Rücknahme ganz zu verweigern.

Wir behalten uns vor, Rücksendekosten in Rechnung zu stellen.

Bei Rückgaben von Standard-Bestellungen, Speditionssendungen, Palettenwaren und Sperrgütern behalten wir uns vor, die Abholkosten in Rechnung zu stellen, wenn der Grund der Rückgabe durch Kundenverschulden (bspw. Artikel gefällt nicht, Fehlbestellung etc.) entstanden ist.

Umtausch und Rückgaberecht ausgeschlossen
Investitionsgüter, Sonderbestellungen und Artikel, die nach Ihren Spezifikationen gefertigt wurden (bspw. Sonderanfertigungen, Personalisierungen) sowie Einweg-Artikel aus dem Bereich Food-Verpackung/Take-Away etc. sind vom Umtausch und vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

Fragen
Bei Fragen zur Rücksendung rufen Sie uns gerne an oder schicken uns eine E-Mail.
Nutzen Sie für Ihre Anfrage gerne auch das untenstehende Kontaktformular.